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建立医院高端体检中心设计方案

文章来源:新闻资讯 2022-04-08 22:46:52 1249

  高端体检中心设计市场的总体情况随着当前经济的快速发展,大众生活水平得到显着提高。在这样的情况下,人们对自身健康的关注度也日益提高。体检:作为提高人们健康水平,是预防重大疾病的有效手段,原本仅仅是医院附属的体检市场,终将呈现出欣欣向荣的发展趋势。而在医院辐射区域内,体检市场刚刚处于起步阶段,市场空间大,而且将会逐年扩大。

高端体检中心设计

  因此,健康体检作为医院服务内涵的延伸,具有广阔的发展空间。据初步估算,体检市场大约有2-3万人的体检市场。当前全市各乡镇卫生院均在开展“全民预防保健健康体检”活动,健康体检的概念逐步深入百姓心中,特别得到外出务工人员的认可,相信未来将会有更多的人群自费到医院健康体检。而我们医院的健康体检占据辖区内很少部分的市场,还市各个大医院的体检中心、民营机构却占有体检市场的大部分。可想而知,未来体检市场,哪家体检中心更具人性化、营销更有效、宣传更到位、更能博得客户的满意,谁就是最大的赢家。

  一、体检中心的管理

  体检中心的管理包括:正确的决策、规范化管理、人力资源、设备设施、市场营销等。

  体检中心管理中,决策是体检中心发展的核心;规范化管理是体检中心管理中的重要支持之一。

  规范化管理是体检中心品牌建设和可持续发展的必由之路。

  体检中心规范化管理包括:战略规划、组织结构、岗位管理、流程设计与支持体系。

  因此,规范化管理不仅仅是规章制度管理,规章制度仅仅是规范化管理的一个方面。

  实行规范化管理的原则:循序渐进、以身作则、令行禁止、定期检讨、学科文化建设。体检中心的核心竞争力是理念、制度与执行、服务与质量和品牌效应的综合体现。

  体检中心在规划与目标确定以后,需要设计、调整、优化和改革组织结构和部门。以规划为指引;以市场需求为导向;以价值分析为前提;以协调互动为基础。体检中心组织结构优化原则的最终目的必须是“以客户为中心”,才能促进其健康发展。

  1、高端体检中心设计包括工作流程与表格设计与应用

  工作流程的作用:把健康体检中心的日常工作过程制定成为一个流程。使常规性的工作能够有条不紊、使突发性的各种能够未雨绸缪。

  表格设计与应用:通过表格的形式使健康体检中心的日常工作流程畅通、内容清晰、结果明了,为信息化和数字化管理打下基础。

  体检中心的流程管理包括体检前、体检中、体检后的整个过程。

高端体检中心设计

  2、体检中心的人员组织结构设计

  负责体检引导、信息录入、表格制作、报告打印、资料汇总上报等至少3人;客服、营销2人

  涉及临床科室(最好指定一个科室)、功能科、检验科、导诊护理、检后服务(兼客户服务)、营销策划(团体体检、个人体检)、后勤保障、财务、质控、外出体检。

  体检中心的人员不一定是专业人士,只要经过基本体检知识的训练即可。但应该具备亲和力、责任感,这样才能维持长期客户,尤其是企事业单位的优质团体客户。

  目前,大多数的体检中心都有专门的营销部门,因为当前市场上竞争还不够激烈,而且习惯于那种等客上门、由客宣传的方式,市场营销意识薄弱。在今后几年内,体检市场将逐步进入分化期,对优质客户资源的争夺将愈演愈烈。如果营销意识不强,服务水平和宣传力度没有改善,就不能适应客户新的需求,渐渐失去客户、失去核心竞争力。

  3、体检中心的设施和设备

  体检环境优雅、实行男女分区体检,充分考虑客户的感受,满足客户对体检享受的心理需求。对体检分区、房间大小、私密性、座椅、灯光、环境色系、植物、点缀等等都要充分考虑。

  要有更衣室、存包处、上网、休息区、饮水机等设施,打造品质的体检享受。要有专业护士进行随时导检,方便客户快速体检。体检软件,可以实现体检报告的及时、准确。

  4、体检中心的服务模式

  请客户来:把优质的高端客户(政府工作人员、教师、退休干部、散客户)请到体检中心来体检,享受优质、便捷、人性化的体检。

  走出去:对一些单位、价格较便宜的客户采取上门服务,避免来体检中心时和其它客户混在一起体检,互相影响。

  健康管理:改变以往只关注人体的“某一疾病”为“整体的人”。

  三、可行性分析

  体检中心在运行初期面临的问题主要来自两个方面:

  1、经营业绩欠佳,短时间内不能打开市场。由于专业体检项目在乡镇还具有一定的前瞻性,所以市场的可预见性还并不直接。可能出现亏损的风险是存在的。不过,未雨绸缪,做好入市前的充分准备,风险就能降到最低。

  主要措施:做好前期市场推广。利用知识讲座、义务就诊健康咨询、广告媒体的方式让“预防疾病保平安,全家团圆享和睦”的理念深入人心。注重网络媒体的作用,创建相关的官方网站,传播疾病预防知识,提高民众健康意识。网站不以盈利为目的,主要还是提高体检部门的知名度和公信力。组建强有力的体检团队,增添应有的体检设备和设施。

  2、体检部门要以新的概念、新的形象面向人群。高端体检中心设计可以给体检加入更多的更贴切、紧扣时尚的概念,比如生态、天然或者中医保健等等。


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